Как покупатели ищут магазин

Когда нужны продукты рядом или магазин инструментов, человек открывает карту. Он видит несколько точек поблизости и выбирает за пару секунд: рейтинг, фото, часы, есть ли нужный товар. Путь от поиска до покупки короткий, товар нужен сегодня.

Карта сразу отвечает на три вопроса: где магазин, открыт ли он сейчас и можно ли ему доверять. Если ваша карточка отвечает хуже соседской, покупатель пойдёт к соседу, даже если вы ближе. Сильнее всего это заметно в спальных районах и торговых центрах, где похожих точек много.

Базовые данные: где теряются визиты

  • Адрес и метка. Если метка стоит у соседнего входа или на другой стороне ТЦ, человек не найдёт магазин и оставит недовольный отзыв.
  • Рубрики. Основная должна совпадать с тем, как вас ищут. Дополнительные расширяют охват, но только если товар из них есть в продаже.
  • Телефон. Номер должен отвечать в часы работы.
  • Вход и ориентиры. Этаж, номер павильона, вход со двора.

Если карточку создал кто-то другой, подтвердите права через Яндекс Бизнес. Дубли сообщайте площадке, чтобы их объединили. Иначе отзывы и рейтинг делятся между копиями.

Запросы покупателей и ответ карточки

  • «Продукты рядом», «магазин открыт сейчас». Точный адрес, часы и статус «открыто».
  • Конкретный товар. Ходовые позиции в разделе товаров с понятными названиями.
  • «Магазин в ТЦ …». Этаж и номер павильона, фото входа внутри центра.
  • «С доставкой», «самовывоз». Соответствующие атрибуты и способ заказа.
  • «Оплата картой», «парковка». Атрибуты, которые часто решают выбор между двумя соседними магазинами.

Ассортимент в карточке

В картах часто ищут товар, а не магазин: «аккумулятор для шуруповёрта», «кошачий корм рядом». Карта может показать точку, у которой этот товар есть в разделе товаров и услуг. Ассортимент в карточке открывает покупателям ещё один путь к вам.

Весь каталог выгружать не нужно. Добавьте основные группы и ходовые позиции с понятными названиями и фото. Главное, чтобы товары в карточке совпадали с полкой. Если человек пришёл за товаром из карточки и не нашёл его, доверие пропадёт быстрее, чем от низкого рейтинга.

Часы работы и особые дни

Покупатель, упёршийся в закрытую дверь, второй раз по вашей карточке не пойдёт. Меняйте режим заранее: перед праздниками, на время инвентаризации, ремонта или переезда. Работа допоздна или без выходных сама по себе преимущество. Статус «открыто» виден прямо в выдаче, и вечером выбирают часто по нему.

Яндекс Карты и 2ГИС

Если в вашем городе популярен 2ГИС, ведите обе карточки. Аудитории пересекаются частично, и часть покупателей ищет магазины только там. 2ГИС хорошо показывает этажи и павильоны внутри торговых центров, это важно для небольших точек в ТЦ. Адрес, часы и телефон на двух площадках должны совпадать.

Фото и публикации

Картинки из интернета и старые фото с открытия работают плохо. Покажите вход, чтобы его узнали с улицы, торговый зал и полки с товаром. Обновляйте фото при смене выкладки или сезонного ассортимента.

Публикуйте сезонные распродажи, новые поступления, скидки по дням недели. Тому, кто выбирает между несколькими магазинами рядом, это даёт повод выбрать вас.

Отзывы покупателей

Просите отзыв сразу после удачной покупки: табличка с QR-кодом у кассы, строка в чеке, фраза продавца. Отвечайте на каждый отзыв, в том числе на хорошие. Не покупайте отзывы и не просите писать их сотрудников: такие схемы отслеживаются, и карточка теряет позиции.

Пример ответа на негативный отзыв:

«Олег, спасибо за отзыв. Вы правы, в карточке был указан товар, которого в тот день не оказалось на полке. Мы обновили список и теперь сверяем его с остатками каждую неделю. Если оставите номер в сообщении, позвоним, как только поступит нужная модель».

Удалить отзыв только потому, что он негативный, нельзя. Пожаловаться можно на оскорбления или текст, явно написанный не покупателем.

Чек-лист карточки магазина

  • Метка стоит точно у входа.
  • Основная рубрика совпадает с тем, как вас ищут.
  • Ходовые товары добавлены в карточку и есть на полке.
  • Часы обновляются заранее перед праздниками и инвентаризацией.
  • Есть фото входа, зала и полок.
  • У кассы есть QR-код для отзыва, на каждый отзыв есть ответ.
  • Акции и новые поступления публикуются в карточке.
  • Данные в Яндекс Картах и 2ГИС совпадают.

Как понять, что продвижение работает

В кабинете Яндекс Бизнеса видно, сколько людей смотрели карточку, строили маршрут, звонили и переходили на сайт. Для розницы главное маршруты, они ближе всего к реальному визиту. Сравнивайте по месяцам и связывайте изменения с действиями: обновили ассортимент, получили отзывы, заменили фото.

Сначала приведите карточку в порядок, потом усиливайте рекламой на картах. Для сети магазинов подходит продвижение сети филиалов. Слабые места покажет бесплатный аудит карточки, а исправит их SEO-оптимизация.