Пока у клиники один адрес, с карточкой в 2ГИС всё просто. Вопросы начинаются со второго филиала. Пациент звонит не туда, приезжает в отделение, где нет нужного врача, или видит две карточки с разными телефонами и не понимает, какая настоящая. Всё это решается правильной структурой с самого начала.
Одна организация, несколько филиалов
В 2ГИС сеть оформляется как одна организация с несколькими филиалами. У каждого адреса своя карточка: свой вход, график, телефон, фото и отзывы. При этом все карточки связаны общим названием и видны как одна сеть.
Ошибка, которая встречается часто: каждый филиал регистрируют как отдельную компанию, иногда с немного разными названиями. Тогда сервис не понимает, что это одна сеть, а пациент видит несвязанные карточки. Если так уже случилось, обратитесь в поддержку 2ГИС с просьбой объединить их в одну организацию.
Что должно отличаться у каждого филиала
Карточки филиалов не должны быть копиями. Пациенту важны различия, а сервису проще понять, какой адрес показать по запросу.
- Адрес и вход. Укажите этаж, отдельный вход, ориентир. В медицинском центре внутри жилого дома это решает, найдёт ли пациент дверь.
- Часы работы. Филиалы часто работают по разному графику. Один открыт в выходные, другой нет. Это нужно отразить точно.
- Телефон. Если запись централизованная, можно указать общий номер. Но если у филиала своя регистратура, дайте её номер, чтобы пациент не попадал в очередь всей сети.
- Направления. Если МРТ есть только в одном отделении, это должно быть видно именно в его карточке, а не во всех сразу.
- Фото. Фасад, вход, ресепшен и кабинеты именно этого адреса.
Врачи и расписание по филиалам
Для медицины врач часто важнее самой клиники. Пациент ищет конкретного специалиста или конкретное направление. Поэтому в каждой карточке стоит показать, кто принимает именно здесь.
Если врач работает в двух филиалах, укажите это в обоих, с понятными днями приёма. Если онлайн-запись подключена, проверьте, что она открывает расписание нужного отделения, а не общее окно сети. Пациент, который записался не в тот филиал, редко приходит повторно.
Как не допустить дублей
Дубли появляются сами: их создают пользователи, сотрудники, старые справочные базы. Для клиники дубль опасен. В нём может быть старый телефон, закрытый адрес или чужие отзывы.
- Раз в месяц ищите в 2ГИС название сети и каждый адрес отдельно.
- Найденные дубли отмечайте через сообщение об ошибке или через поддержку.
- Если филиал закрылся, не удаляйте карточку молча, а отметьте его закрытым или переехавшим. Иначе пациенты ещё долго будут ехать по старому адресу.
- Следите, чтобы новые сотрудники не заводили карточки сами. Доступ к кабинету должен быть у одного ответственного.
Отзывы: общие или раздельные
Отзывы в 2ГИС привязаны к конкретному адресу. Это хорошо: сильный филиал не тянет вниз слабый, и наоборот. Но значит, что работать с отзывами нужно по каждой карточке отдельно. Назначьте, кто отвечает на отзывы каждого филиала, и держите единый тон ответов во всей сети.
Отвечая на отзывы, не раскрывайте диагнозы и детали лечения, даже если пациент написал о них сам. Предложите связаться с клиникой и разобрать ситуацию лично.
Название и рубрики сети
Название во всех карточках должно быть одинаковым. Если нужно различать филиалы, используйте адрес или район в описании, а не меняйте само название. Рубрики филиалов могут отличаться. Отделение с лабораторией и диагностикой получает соответствующие рубрики, а небольшой кабинет у дома только те направления, которые там реально есть. Так каждый адрес показывается по своим запросам и не конкурирует с соседним филиалом.
Кто отвечает за карточки
В сети легко потерять контроль: один администратор поменял график, другой загрузил фото не того отделения. Заведите простое правило. Один человек отвечает за структуру всей сети и доступы. Администраторы филиалов сообщают ему об изменениях графика, врачей и услуг. Раз в квартал все карточки проверяются целиком.
Когда открываете новый филиал
- заведите карточку до открытия, чтобы она прошла проверку к первому дню работы;
- сразу привяжите её к организации сети;
- загрузите фото входа и интерьера, как только ремонт закончен;
- укажите врачей и направления, которые там будут;
- сообщите об открытии в публикациях соседних филиалов.
Частый вопрос: нужна ли отдельная карточка под каждого врача
Обычно нет. Врачи показываются внутри карточки клиники, а отдельная карточка специалиста создаёт путаницу и конкурирует с карточкой филиала. Исключение составляют частные кабинеты, где врач принимает самостоятельно. Тогда это отдельная организация со своими данными.
Сеть на двух площадках
Та же логика работает и в Яндекс Картах: одна организация, отдельная карточка на адрес, свои данные у каждой. Данные в двух сервисах должны совпадать. Разный график или телефон в Яндексе и в 2ГИС путает пациентов и снижает доверие.
Подробнее о том, как мы ведём сети с несколькими адресами, на странице продвижения сети филиалов. Общий подход к медицине описан в разделе для медицинских клиник.
