Карточку заполнили, отзывы собираются, публикации выходят. Как понять, что это работает? Ощущение «звонков стало больше» обманчиво: сезон, погода и реклама влияют не меньше. Нужен простой порядок, по которому вы раз в месяц смотрите цифры и делаете выводы. Расскажем, какие показатели есть и как их читать.
Какие данные дают сами площадки
И в Яндекс Бизнесе, и в личном кабинете 2ГИС есть статистика по карточке. Названия и набор показателей у сервисов отличаются и время от времени меняются, но суть похожа.
- Показы и просмотры. Сколько раз карточку увидели в выдаче и сколько раз открыли.
- Звонки или нажатия на номер телефона.
- Маршруты. Сколько людей построили путь к вам.
- Переходы на сайт и в мессенджеры.
- Запросы, по которым карточку находили, если сервис их показывает.
Как читать показатели
Показатели складываются в воронку: человек увидел карточку, открыл её и выполнил действие. Смотреть стоит на каждую ступень.
Много показов, мало просмотров
Карточку видят, но не открывают. Причины обычно на поверхности: слабое главное фото, низкий рейтинг, непонятное название, мало отзывов. Человек сравнивает вас с соседями в списке и выбирает их.
Много просмотров, мало действий
Карточку открывают, но не звонят и не едут. Значит, внутри не хватает ответа на вопрос клиента: нет цен, непонятен график, фото не показывают, что вы делаете, свежие отзывы негативные.
Мало показов
Карточка редко попадает в выдачу. Тут стоит проверять рубрики, полноту данных, активность и позиции по ключевым запросам.
Как проверять позиции
Позиция на картах зависит от того, где находится человек. Один и тот же запрос из соседнего двора и с другого конца города даст разную выдачу. Поэтому проверка «один раз со своего телефона» мало что показывает.
- Составьте список запросов, по которым вас должны находить: услуга, услуга плюс район, название вашей компании.
- Выберите несколько точек проверки: рядом с вами, в соседнем районе, в центре.
- Проверяйте выдачу из этих точек, лучше в режиме инкогнито или с устройства, которым вы не пользуетесь для управления карточкой.
- Записывайте место в выдаче в таблицу и сравнивайте месяц к месяцу.
Существуют сервисы, которые автоматизируют такие проверки по сетке точек. Если запросов и точек много, это экономит время. Но и ручная проверка по десятку запросов раз в месяц уже даёт картину.
Что ещё стоит учитывать
- Сезонность. Сравнивайте месяц не только с прошлым, но и с тем же месяцем год назад, если данные есть.
- Реклама. Если включали рекламу на картах, отделяйте её эффект от органического.
- Изменения в карточке. Записывайте, что и когда меняли: новые фото, рубрики, прайс. Иначе через три месяца не вспомнить, что дало результат.
- Реальные продажи. Звонок ещё не клиент. Если есть возможность, отмечайте в CRM или на кассе, что клиент пришёл с карт.
Ежемесячный порядок контроля
- Выгрузите или перепишите основные показатели с обеих площадок.
- Сравните их с прошлым месяцем и отметьте, что выросло, а что упало.
- Проверьте позиции по списку запросов из выбранных точек.
- Прочитайте новые отзывы и проверьте, на все ли даны ответы.
- Проверьте данные карточки: телефон, график, цены, праздничные дни.
- Запишите, что меняли в этом месяце и что планируете в следующем.
На это уходит около часа в месяц, а решения перестают быть случайными.
Простая таблица для учёта
Не нужна сложная система. Хватит таблицы с колонками: месяц, площадка, показы, просмотры карточки, звонки, маршруты, переходы на сайт, средняя позиция по ключевым запросам, количество новых отзывов, что меняли. За полгода такая таблица покажет, какие действия дают отклик, а какие нет. Её же удобно показывать подрядчику, если работу с картами ведёт агентство: разговор идёт о цифрах, а не о впечатлениях.
Какие выводы можно делать, а какие нет
Один удачный месяц ещё не тренд, а одно падение не провал. Смотрите на направление за три месяца и выше. Сравнивайте карточку не только с собой, но и с соседями: если упали все в районе, причина, скорее всего, в сезоне или в изменении выдачи, а не в ваших действиях. И помните, что цель не показы, а клиенты. Рост просмотров без роста звонков означает, что работу нужно продолжать внутри карточки.
Когда стоит бить тревогу
Резкое падение показов или звонков без видимой причины может означать проблему: карточку изменили без вашего ведома, появился дубль, карточку скрыли за нарушение. В таком случае сначала проверьте данные и уведомления в кабинете. Частые причины падения мы разобрали в статье почему карточка не в топе.
Если хотите взгляд со стороны, начните с аудита карточки. Мы проверим данные, позиции и покажем, где теряются клиенты.
