Дублирующая карточка в Яндекс Картах появляется у многих компаний. Клиент ищет вас по названию и видит две точки на карте. У одной свежие фото и ответы на отзывы. У другой старый телефон, пустой профиль и пара отзывов трёхлетней давности. Человек звонит не туда, оставляет отзыв не в ту карточку, и активность бизнеса делится между двумя профилями. Ниже разберём по шагам, как найти дубль и убрать его своими силами, без подрядчика.

Откуда берутся дубликаты компании в Яндекс Картах

Чаще всего дубль возникает не из-за ошибки владельца. Вот типичные причины:

  • карточку когда-то создал сотрудник, прошлый маркетолог или агентство, а потом вы завели новую со своего аккаунта;
  • компания переехала, и вместо смены адреса в старой карточке появилась новая;
  • пользователь Карт добавил организацию сам, не зная, что она уже есть;
  • Яндекс подтянул данные из внешних справочников и создал отдельный объект;
  • сменилось юрлицо или название, и карточку зарегистрировали заново.

Дубль мешает не только клиентам. Отзывы, фото и поведенческие сигналы распыляются, и ни одна из карточек не набирает полного веса. Если вы занимаетесь продвижением в Яндекс Картах, чистка дублей всегда идёт одним из первых пунктов, иначе работа над основной карточкой даёт меньше эффекта.

Как найти дублирующую карточку

Проверьте выдачу так, как это делает клиент. Откройте Яндекс Карты в режиме инкогнито и поищите компанию тремя способами: по точному названию, по номеру телефона и по адресу. Затем повторите поиск по старым вариантам: прежнее название, старый номер, прошлый адрес. Отдельно посмотрите карту в радиусе нескольких домов от вашего офиса, потому что дубли иногда стоят на соседнем здании из-за неточной геометки.

Каждую найденную лишнюю карточку сохраните: скопируйте ссылку из адресной строки и сделайте скриншот. Эти данные понадобятся для обращения в поддержку.

Бывает, что дубля не видно, а карточка всё равно плохо ранжируется. Тогда стоит проверить другие причины, они разобраны в статье почему карточка не показывается в топе Яндекс Карт.

Шаг 1. Решите, какую карточку оставить

Оставлять лучше ту карточку, где больше отзывов, выше рейтинг и дольше история. Даже если у неё устаревшие данные, их проще обновить, чем терять накопленное. Сравните обе карточки по количеству отзывов, наличию подтверждённого владельца, полноте данных и фото. Основную запишите для себя отдельно, чтобы не перепутать в переписке с поддержкой.

Шаг 2. Получите доступ к обеим карточкам

Зайдите в Яндекс Бизнес и посмотрите, какие организации привязаны к вашему аккаунту. Если дубль уже там, задача упрощается: вы как владелец можете сами сообщить о дубликате и попросить объединение. Если дубль не ваш, попробуйте подтвердить права и на него через стандартную процедуру по телефону или документам. Когда карточку создал бывший сотрудник или агентство, сначала попросите их передать доступ. Это быстрее, чем доказывать владение через поддержку.

Шаг 3. Отправьте запрос на объединение

Объединить карточки в Яндекс Бизнесе можно через обращение в поддержку из личного кабинета. В письме укажите:

  • ссылку на основную карточку, которую нужно сохранить;
  • ссылку на дубль, который нужно присоединить к основной;
  • короткое объяснение, почему это одна и та же компания: общий телефон, ИНН, причина появления второй карточки;
  • подтверждающие материалы, если они есть: фото вывески, документы, скриншоты сайта с актуальными контактами.

Пишите конкретно и без лишних деталей. Модератору важно быстро понять, что речь об одной организации и какую карточку считать главной. Отдельно попросите уточнить, что произойдёт с отзывами из дубля.

Шаг 4. Если доступа к дублю нет

Иногда подтвердить права на лишнюю карточку не получается. Тогда откройте дубль на Картах и воспользуйтесь функцией исправления информации. Там можно отметить, что организация является дубликатом, переехала или больше не работает по этому адресу. Такие правки уходят на проверку, поэтому решение принимает модерация, а не вы. Чем больше подтверждений вы приложите, тем выше шанс, что правку примут. Параллельно напишите в поддержку Яндекс Бизнеса из кабинета основной карточки со ссылками на обе.

Как не допустить новых дублей

Убрать дубль в Яндекс Картах один раз мало, важно закрыть причины его появления:

  • управляйте карточкой с одного аккаунта компании, а не с личных почт сотрудников;
  • при переезде меняйте адрес в существующей карточке, не создавайте новую;
  • при смене названия или телефона обновляйте данные сразу во всех справочниках, где есть компания;
  • раз в квартал повторяйте проверку поиском по названию, телефону и адресу;
  • при смене подрядчика забирайте у него доступы ко всем карточкам.

Когда дубли убраны, можно переходить к полноценной работе над основной карточкой. Пошаговый план есть в нашей инструкции по самостоятельному продвижению карточки Яндекс Карт.

Частые вопросы

Может ли дубль моей компании создать конкурент или посторонний человек?

Да. Добавить организацию на Карты может любой пользователь, и такая карточка проходит модерацию без участия владельца. Поэтому регулярная проверка выдачи нужна даже тем, кто сам ничего лишнего не создавал.

Филиалы по разным адресам считаются дублями?

Нет. Если у компании несколько точек, у каждой должна быть своя карточка с собственным адресом и контактами. Дублем считается вторая карточка того же самого офиса или магазина. Для сетей удобнее управлять филиалами централизованно, об этом подробнее на странице продвижения сети филиалов.

Можно ли просто закрыть дубль, не объединяя его с основной карточкой?

Можно, если в дубле нет ценных отзывов и фото. Но при закрытии история лишней карточки не переходит в основную, поэтому дубль с накопленными отзывами лучше именно объединять, а не помечать закрытым.