В недвижимости клиенты часто выбирают не агентство, а конкретного человека. Поэтому многие риелторы задумываются о собственной карточке на картах. А руководители агентств беспокоятся: не уведут ли сотрудники клиентов вместе с карточкой. Разберём, какой вариант подходит в какой ситуации.
Карточка агентства
Это стандартный вариант: карточка организации с офисом, где принимают клиентов.
Плюсы:
- отзывы и рейтинг принадлежат компании и остаются при смене сотрудников;
- карточку проще подтвердить: есть офис, вывеска, юрлицо;
- одна точка для рекламы и аналитики.
Минусы:
- клиент, который ищет «своего» риелтора по фамилии, может не найти его;
- отзывы про разных агентов смешиваются, и сложно понять, к кому обращаться.
Личная карточка риелтора
Частный специалист может создать карточку, если работает самостоятельно, как ИП или самозанятый. Правила площадок для частных специалистов отличаются от правил для организаций и периодически меняются. Перед регистрацией проверьте актуальные требования в справке Яндекс Бизнеса.
Плюсы:
- отзывы описывают работу конкретного человека, это сильно влияет на выбор;
- карточка остаётся с риелтором при переходе в другое агентство;
- можно показывать личную специализацию: новостройки, загородная недвижимость, определённые районы.
Минусы:
- без офиса сложнее подтвердить адрес;
- карточка конкурирует с карточкой агентства в тех же запросах;
- вести её приходится самому: отвечать на отзывы, обновлять фото.
Чего делать не стоит
- Создавать карточки агентов на адрес офиса агентства. Площадка может посчитать их дублями одной организации. Дубли объединяют или скрывают, и страдают все.
- Регистрировать личную карточку с названием агентства. Это путает клиентов и может стать поводом для жалобы.
- Переносить отзывы. Отзывы привязаны к карточке, и просить клиентов переписать их на другую карточку некорректно.
Как совместить оба варианта
Вариант 1. Одна карточка агентства, агенты внутри
Подходит большинству агентств. Агентов показываем в описании, фото и публикациях. В ответах на отзывы упоминаем имя агента, который вёл сделку. Клиент видит людей, но репутация копится у компании.
Вариант 2. Карточки по офисам
Если у агентства несколько офисов, у каждого своя карточка. В описании каждого офиса указаны его агенты и районы, с которыми он работает. Так клиент из конкретного района находит ближайший офис и знает, к кому идти.
Вариант 3. Агентство и личные бренды отдельно
Если риелтор работает как партнёр агентства, но у него свой поток клиентов, личная карточка допустима. Важно договориться заранее:
- как называется личная карточка и где указан адрес;
- кому принадлежат отзывы и что будет с карточкой при уходе;
- не пересекаются ли рекламные кампании на картах.
Такие договорённости лучше закрепить письменно.
Что показать в карточке в любом случае
- Специализацию: вторичка, новостройки, аренда, коммерческая недвижимость.
- Районы, с которыми работаете.
- Как устроена первая консультация и сколько она стоит, если платная.
- Фото людей, а не только офиса.
Как вести личную карточку риелтора
Если вы выбрали личную карточку, её нужно вести так же регулярно, как карточку компании. Иначе она быстро устаревает и проигрывает в выдаче.
- Название. Имя и фамилия плюс род занятий: «Анна Петрова, риелтор». Без слов «лучший» и без названия чужого агентства.
- Рубрика. Выберите рубрику про услуги с недвижимостью, а не общую «Консалтинг». Дополнительно отметьте направления, с которыми работаете.
- Фото. Портрет, вы на показе объекта, встреча с клиентом с его согласия. Фото квартир из объявлений без разрешения собственников не используйте.
- Публикации. Короткие заметки о рынке своего района, о том, как проходит сделка, какие документы готовить. Это показывает экспертизу и даёт повод вернуться в карточку.
- Ответы на отзывы. Отвечайте сами и от первого лица. Клиент выбирал человека, и ответ от человека воспринимается теплее.
Если агент уходит из агентства
Этот момент чаще всего портит отношения. Подготовьтесь к нему заранее.
- Уберите агента из описания, фото и публикаций карточки агентства. Клиент не должен звонить человеку, который уже не работает.
- В ответах на старые отзывы ничего менять не нужно. Они остаются историей компании.
- Если у агента была личная карточка, она остаётся у него. Проверьте, что в ней нет названия, логотипа и телефона агентства.
- Передайте текущих клиентов другому агенту и сообщите им об этом сами, до того как они узнают из карт.
Короткие ответы на частые вопросы
Можно ли сделать карточку агенту, который работает из дома? Можно, если площадка разрешает частным специалистам работу без приёма по адресу. Адрес квартиры как офис не указывайте.
Что сильнее для показов, личная карточка или карточка агентства? Это зависит от отзывов, полноты и активности. Правило одно для обеих: заполненная и живая карточка обгоняет пустую.
Можно ли упоминать агентство в личной карточке? В описании можно написать, что вы партнёр агентства, если с агентством это согласовано. В названии лучше не надо.
Как решить
Если вы руководитель агентства, начните с сильной карточки компании и покажите в ней агентов. Если вы частный риелтор без офиса, проверьте правила для частных специалистов и регистрируйтесь под своим именем. Подробнее о продвижении агентств недвижимости на картах читайте на странице для агентств недвижимости. Если офисов несколько, пригодится услуга продвижения сети филиалов.
