Клиентка нашла салон на карте вечером, когда администратор уже не берёт трубку. Если в карточке есть кнопка записи, она выберет мастера и время сразу. Если кнопки нет, она запишется туда, где кнопка есть. Онлайн-запись из карточки забирает тех, кто не хочет звонить. Разберём, как её подключить.

Какие есть варианты

Кнопка со ссылкой на систему записи

Самый простой способ. В кабинете Яндекс Бизнеса можно указать ссылку для кнопки действия в карточке. Ссылка ведёт на страницу записи в той системе, которой пользуется салон. Клиент переходит, выбирает услугу, мастера и время.

Интеграция с сервисом онлайн-записи

Яндекс Бизнес работает с рядом сервисов записи. При интеграции расписание подтягивается в карточку, и клиент записывается, не уходя с карт. Список поддерживаемых сервисов меняется, его стоит проверить в кабинете перед выбором системы.

Запись через сайт или мессенджер

Если своей системы записи нет, кнопка может вести на форму на сайте или в мессенджер. Это лучше, чем ничего, но клиент не видит свободное время, и часть заявок теряется при переписке.

Что выбрать

  • Салон уже работает в системе записи. Проверьте, есть ли интеграция с картами. Если есть, подключайте её. Если нет, ставьте кнопку с прямой ссылкой на виджет.
  • Системы нет, мастеров один-два. Начните с записи через мессенджер, но назначьте человека, который отвечает быстро.
  • Сеть салонов. У каждого филиала должна быть своя ссылка на запись именно в этот филиал. Общая ссылка на выбор адреса добавляет клиенту лишний шаг.

Как настроить запись, чтобы она работала

  1. Синхронизируйте услуги. Названия услуг в системе записи и в прайсе карточки должны совпадать. Если в карточке «Окрашивание в сложной технике», а в записи только «Окрашивание», клиент сомневается.
  2. Покажите мастеров. Фото, специализация, работы. Многие клиенты записываются к конкретному мастеру, а не в салон.
  3. Откройте реальное расписание. Не прячьте свободные окна «на всякий случай». Пустой календарь на неделю вперёд выглядит как закрытый салон.
  4. Укажите длительность и цену «от». Клиенту важно понять, сколько времени займёт визит.
  5. Настройте напоминания. Подтверждение и напоминание накануне снижают количество неявок.

Проверьте путь клиента сами

После подключения откройте карточку салона с телефона, как это сделает клиентка, и запишитесь на тестовую услугу. Проверьте:

  • видна ли кнопка без прокрутки;
  • открывается ли запись в нужном филиале;
  • сколько шагов до подтверждения;
  • приходит ли запись администратору и мастеру.

Потом отмените тестовую запись. Этот простой тест часто находит битую ссылку или форму, которая не работает на телефоне.

Частые ошибки

  • Ссылка ведёт на главную страницу сайта. Клиенту приходится искать запись самостоятельно, и многие закрывают страницу.
  • Система записи сменилась, а ссылка в карточке осталась старой. Кнопка ведёт в никуда.
  • Запись не подтверждают. Клиентка записалась онлайн, но ей никто не ответил. Она пишет об этом в отзыве.
  • Разные цены в записи и в карточке. Повод для спора на кассе.
  • Филиалы с одной ссылкой. Клиентка записывается не в тот салон и приезжает не туда.

Пошаговый план на первую неделю

  1. День 1. Выпишите все услуги из прайса и сравните с услугами в системе записи. Уберите дубли и устаревшие позиции.
  2. День 2. Заполните профили мастеров: фото, специализация, три-пять работ. Мастерам без фото добавьте хотя бы рабочий портрет.
  3. День 3. Подключите кнопку или интеграцию в кабинете Яндекс Бизнеса. Для сети повторите это для каждого филиала.
  4. День 4. Сделайте тестовую запись с телефона и с компьютера. Проверьте уведомления администратору и клиенту.
  5. День 5. Добавьте в карточку публикацию о том, что теперь можно записаться онлайн. Укажите, к каким мастерам и на какие услуги.
  6. Через неделю. Посмотрите первые записи из карт. Если их нет, проверьте, видна ли кнопка и доходит ли клиент до подтверждения.

Кто отвечает за запись в салоне

Онлайн-запись ломается не из-за техники, а из-за того, что за ней никто не следит. Назначьте ответственного, обычно это администратор. Его задачи:

  • подтверждать новые записи в течение короткого времени после поступления;
  • закрывать окна, когда мастер заболел или ушёл в отпуск;
  • следить, чтобы новые услуги появлялись и в записи, и в прайсе карточки;
  • раз в месяц проверять ссылку на кнопке.

Мини-FAQ

Нужна ли онлайн-запись, если клиенты привыкли звонить? Да. Звонки никуда не денутся, а запись добавит тех, кто ищет салон поздно вечером или не любит разговаривать по телефону.

Можно ли открыть запись только к части мастеров? Можно. Но тогда в карточке объясните, к кому записаться онлайн, а к кому по телефону.

Что делать, если клиентка записалась и не пришла? Включите напоминание накануне и подтверждение записи. Если это повторяется, свяжитесь с ней лично, а не через отзыв.

Как понять, что запись работает

Отслеживайте источник записи в своей системе. Многие сервисы позволяют задать метку для ссылки из карточки. Так видно, сколько записей пришло именно с карт. В статистике кабинета Яндекс Бизнеса можно посмотреть переходы по кнопке. Если переходов много, а записей мало, проблема в самой форме записи: длинной, неудобной или без свободного времени.

Онлайн-запись усиливает карточку, но не заменяет прайс, портфолио и отзывы. Как собрать эти части вместе, мы описали на странице о продвижении салонов красоты.