Сеть точек на двух берегах Томи
В Кемерово сеть обычно покрывает левый берег, центр и одну точку на правобережье. Каждый филиал конкурирует в своём районе, и у каждого свой поток людей. Поэтому одна шаблонная карточка, размноженная на все адреса, работает плохо.
Мы делаем для каждой точки свою основу:
- точный адрес, вход и ориентиры района: площадь Советов, бульвар Строителей, ФПК, Лесная Поляна;
- свой график, если он отличается от других точек;
- свои фото фасада и входа, а не одно фото центрального офиса;
- свои отзывы. Мы настраиваем сбор так, чтобы клиент оставлял отзыв именно той точке, где был.
Единые правила и контроль
При этом бренд должен выглядеть одинаково. Название, логотип, основные рубрики и тон ответов на отзывы задаются для всей сети. Мы проверяем, что все точки привязаны к одной организации в Яндекс Бизнесе и в 2ГИС, и нет дублей. Дубли в Кемерово встречаются часто, особенно после переездов.
Дальше мы сравниваем филиалы между собой. Видно, какая точка отстаёт по отзывам, фото или позициям в своём районе. Опыт сильной точки переносим на слабые. Если в сети появляется новый адрес, например в новом квартале на ФПК, мы готовим его карточку до открытия, чтобы она начала собирать показы с первого дня.
Подробнее о работе с сетями на странице продвижения сети филиалов.
Отчётность по сети
Владельцу сети нужна общая картина, а не десять отдельных кабинетов. Мы собираем ежемесячный отчёт по всем точкам: показы, маршруты, звонки, новые отзывы, средняя оценка и позиции в своём районе. Отдельно отмечаем, что сделано по каждой точке и что запланировано дальше.
Если вы управляете франшизой, такой отчёт помогает говорить с партнёрами на языке фактов. Видно, где точка проседает из-за карточки, а где причина в самой работе филиала, например в жалобах на сервис.