Контекст

Компания обслуживает жилые и коммерческие объекты в Приморском и Выборгском районах Петербурга: электрика, сантехника, аварийные вызовы. Карточки в картах либо не было вовсе, либо она создалась автоматически с минимальными данными.

Весь поток шёл по сарафанному радио и через объявления на подъездах. При этом люди с протечкой или выбитыми пробками часто ищут мастера прямо в картах: «электрик рядом», «сантехник Приморский район». Компания по таким запросам не показывалась.

Что сделали подробно

Создание и верификация. Создали карточки в Яндекс Картах и 2ГИС и прошли верификацию. Разделили услуги на три направления: электрика, сантехника, аварийный выезд. У каждого направления понятный список работ.

Геопривязка. Указали зону обслуживания по районам. После этого алгоритм начал показывать карточку по запросам вроде «электрик Приморский район» и «сантехник рядом Выборгская». В описании упомянули районы и ориентиры: Комендантский проспект, Озерки, Парнас.

Первые отзывы. Попросили 12 постоянных клиентов оставить отзыв. Средний рейтинг с первых дней составил 4.6. Это сразу дало преимущество перед конкурентами, у которых история длиннее, но оценки ниже.

Отдельно указали режим работы аварийной службы, чтобы человек ночью видел, что звонить можно.

Как шла работа

Карточка появилась в топ-11 по профильным запросам. С карт стало приходить около 15 заявок в месяц, а раньше их не было вовсе. Выезды стали распределяться ровнее, а не только по звонкам с объявлений.

Что пришлось менять

Сначала все услуги были описаны одним списком. По аварийным запросам карточка показывалась слабо. Когда аварийный выезд вынесли в отдельное направление с указанием режима работы, такие запросы начали приводить заявки.

Почему это сработало и с чего начать

В срочных ситуациях человек не листает сайты, он открывает карты и звонит ближайшему мастеру с хорошими отзывами. Карточка с понятной зоной обслуживания, отдельным аварийным направлением и рейтингом 4.6 оказалась именно тем, что ему нужно.

Если вы сервисная компания без карточки, начните так:

  • создайте и подтвердите карточки в Яндекс Картах и 2ГИС;
  • разделите услуги по направлениям, которые люди ищут отдельно;
  • укажите районы, где вы реально работаете;
  • попросите постоянных клиентов оставить первые отзывы.

Сарафанное радио и объявления продолжают работать. Карты не заменяют их, а добавляют ещё один стабильный поток заявок от людей, которые раньше просто не знали о компании.

Выводы для сервисных компаний

  • Срочные услуги ищут в картах чаще, чем кажется.
  • Зона обслуживания по районам помогает попасть в запросы с названием района.
  • Аварийный выезд лучше выделить отдельно и указать режим работы.
  • Первые отзывы постоянных клиентов дают старт новой карточке.

Подробнее о работе с нишей читайте на странице Строительные и сервисные компании. Как мы ведём такие проекты в Санкт-Петербурге, описано в разделе Продвижение в Яндекс Картах в Санкт-Петербурге. Общие условия и состав работ смотрите на странице услуги Продвижение в Яндекс Картах.