Продвижение отеля и гостиницы в 2ГИС и Яндекс Картах

Как гости ищут отель на карте

Гость выбирает жильё по месту. Он открывает карту рядом с вокзалом, деловым центром, выставкой или набережной и смотрит, что есть в шаговой доступности. Потом сравнивает фото, рейтинг и цену. Звонит или бронирует там, где понятно, что он получит за свои деньги.

Типичные запросы выглядят так: «гостиница рядом с вокзалом», «отель в центре», «мини-отель с парковкой», «гостиница с завтраком», «посуточно недорого». Часть людей ищет по названию, но многие выбирают прямо в выдаче. Поэтому карточка работает как витрина: если в ней нет нужных деталей, гость уходит к соседям.

2ГИС: что важно именно для гостиниц

2ГИС часто открывают командированные и те, кто едет в незнакомый район. Им важны точный адрес, вход, парковка и время работы ресепшен. В 2ГИС удобно смотреть здание целиком, поэтому стоит указать этаж и подъезд, если отель занимает часть дома.

• Рубрика. Выберите точную: гостиница, отель, хостел, апарт-отель. Неверная рубрика уводит из нужной выдачи.
• Вход и парковка. Подпишите, откуда заходить и где оставить машину. Для мини-отелей во дворах это решающая деталь.
• Круглосуточный ресепшен. Если он есть, укажите. Поздний заезд для многих гостей вопрос номер один.
• Фото фасада и входа. Гость должен узнать здание с улицы.

Отдельно стоит следить за дублями. У гостиниц они появляются часто: старое название, бывший владелец, отдельная точка для кафе на первом этаже. Дубли размывают отзывы и путают гостей. Подробнее о работе с площадкой на странице продвижения в 2ГИС.

Яндекс Карты: цены, номера и бронирование

В Яндекс Картах для гостиниц обычно показываются цены и возможность бронирования. Эти данные приходят из подключённых систем бронирования или партнёров. Проверьте, что цены и наличие номеров в карточке совпадают с реальностью. Устаревшая цена вызывает больше раздражения, чем высокая.

Если прямое бронирование для вас важнее, добавьте в карточку сайт с формой брони и телефон. Опишите категории номеров простыми словами: площадь, тип кровати, вид из окна, есть ли кухня. Человек сравнивает несколько вариантов за пару минут и выбирает тот, где меньше вопросов.

Удобства, атрибуты и фото

Атрибуты гостиницы прямо влияют на попадание в узкие запросы. Чем точнее они заполнены, тем чаще карточку показывают по фразам вроде «отель с парковкой» или «гостиница с завтраком».

• Завтрак: включён, за доплату или нет.
• Парковка: своя, бесплатная, платная или городская рядом.
• Wi-Fi, кондиционер, трансфер, размещение с животными.
• Время заезда и выезда, ранний заезд по запросу.
• Номера для семьи, для людей с ограниченной подвижностью.

Фото снимайте по категориям номеров. Гость хочет увидеть именно тот номер, который бронирует, а не лучший люкс. Нужны фасад днём и вечером, вход, ресепшен, коридор, санузел, завтрак, вид из окна. Снимки при дневном свете без обработки «под журнал» вызывают больше доверия.

Отзывы гостей и ответы на них

Для отеля отзывы это главный аргумент. Гости пишут про чистоту, шум, персонал и соответствие фото. Просите отзыв в момент выезда: короткое сообщение со ссылкой на карточку работает лучше, чем табличка у стойки.

Пример ответа на негативный отзыв про шум:

Здравствуйте, Ирина. Спасибо, что написали. Номер, в котором вы жили, выходит окнами на улицу, и вечером там действительно бывает шумно. Мы поменяли стеклопакеты в двух таких номерах и теперь при бронировании предлагаем номера во двор тем, кому важна тишина. Будем рады видеть вас снова.

В ответе нет оправданий и шаблонного «нам очень жаль». Есть факт, действие и предложение для следующего раза. Такой ответ читают будущие гости, и он работает на них.

Чек-лист карточки отеля

• Точная рубрика и название без лишних слов.
• Адрес, вход, этаж, парковка подписаны.
• Ресепшен: часы работы или круглосуточно.
• Категории номеров с описанием и фото каждой.
• Удобства и атрибуты заполнены полностью.
• Цены и наличие совпадают с реальностью.
• Сайт, телефон и мессенджер для прямой брони.
• На все отзывы за последний месяц есть ответы.
• Нет дублей карточки.

Проверить карточку по этому списку можно в бесплатном аудите.

Описание отеля: что писать

Описание читают после фото, и оно должно отвечать на вопросы гостя, а не рассказывать про «уют и гостеприимство». Хорошее описание короткое и конкретное.

• Где вы: сколько идти до вокзала, центра, делового района или набережной.
• Для кого: командировки, семьи, туристы, гости с питомцами.
• Что включено в цену и что за доплату.
• Как заселиться ночью и что делать, если поезд опаздывает.

Ключевые слова вроде «гостиница у вокзала» или «отель с парковкой в центре» стоит вписать естественно, в обычные предложения. Перечень слов через запятую площадки не любят, а гостю его неудобно читать.

Публикации и события

Публикации в карточке показывают, что отель живой. Для гостиницы хорошо работают короткие новости: ремонт номеров, новый завтрак, специальные условия на длинные выходные, событие в городе рядом с вами.

Не стоит публиковать то же, что уже есть на агрегаторах. Лучше дать то, чего там нет: как добраться от вокзала пешком, где поесть рядом, что посмотреть за вечер. Такие публикации помогают выбрать именно вас среди похожих отелей на соседних улицах.

Мини-отели и апартаменты

У мини-отелей и апартаментов свои сложности. Вход часто со двора, ресепшен работает не круглосуточно, заселение бывает бесконтактным. Всё это нужно описать в карточке заранее.

• Как найти вход: фото подъезда и подпись «вход со двора, домофон 12».
• Как заселиться: код, ключница, встреча администратором.
• Что делать при позднем приезде.

Если в одном доме несколько квартир под одним брендом, это одна карточка. Если объекты в разных домах, каждому нужен свой адрес и своя карточка, иначе гость приедет не туда.

Частые ошибки и сезонность

Самые частые ошибки гостиниц на картах:

• Фото пятилетней давности, после которых гость видит другой номер.
• Одна общая галерея без разделения по категориям.
• Нет ответа на отзывы про уборку и персонал.
• Телефон ресепшен не отвечает ночью, хотя заселение указано круглосуточным.

Спрос у гостиниц зависит от сезона и событий. Летом и в праздники растут туристические запросы. Выставки, концерты и спортивные события дают всплески в отдельные даты. Перед такими периодами стоит обновить фото, проверить цены и добавить публикацию о событии рядом. Если нужна дополнительная видимость в пиковые даты, подключается реклама на картах с радиусом вокруг места события.