У Яндекса есть платный сервис, который собирает отзывы о сайте у людей, которые, скорее всего, пользовались его услугами или покупали товары. За опубликованный отзыв человек получает баллы Плюса. Разберём, как это работает, кому подходит и чего от сервиса ждать не стоит.
Что это за сервис
Сервис подключается в Яндекс Вебмастере. Описание и условия Яндекс публикует на странице сервиса. Яндекс сам находит людей, которые вероятнее всего были вашими клиентами, и просит их оставить отзыв. Для этого он использует push-уведомления и другие каналы по своему выбору. Когда просить и сколько отзывов собрать в рамках бюджета, решают алгоритмы Яндекса.
Вы не выбираете, кого спросят. Это важная деталь: вы не можете направить запрос только лояльным клиентам. Поэтому сервис собирает честную картину, а не только похвалу.
Где появятся отзывы
Отзывы собираются на сайт, а не на организацию. Их увидят в двух местах:
- Поиск Яндекса. Рейтинг сайта показывается в сниппете. По клику открывается карточка с отзывами.
- Яндекс Браузер. Рейтинг сайта виден в меню браузера. У интернет-магазинов он показывается ещё и в адресной строке.
Для бизнеса, который продвигается на картах, это главное ограничение. Отзывы из этого сервиса не появятся в карточке компании в Яндекс Картах. Рейтинг карточки на картах и рейтинг сайта в поиске живут отдельно. Если вам нужны отзывы именно в карточке, их придётся собирать другими способами.
Кому подходит
Сервис доступен интернет-магазинам и сайтам услуг. Но Яндекс не гарантирует, что сбор возможен для любого сайта. Проверить это можно в Вебмастере, в разделе «Отзывы и рейтинг в Поиске». Заказ возможен, если Яндекс прогнозирует для сайта хотя бы 3 отзыва.
Больше всего пользы получат те, кто много продаёт через сайт: интернет-магазины, онлайн-сервисы, компании, которые принимают заявки и записи на сайте. Если сайт у вас вспомогательный, а клиенты приходят с карт, начинать лучше с отзывов в карточке.
Сколько стоит
Вы сами выбираете награду за опубликованный отзыв: 40, 100, 150 или 200 баллов Плюса. Один балл равен одному рублю. По условиям Яндекса весь бюджет уходит на баллы пользователям, скрытых комиссий нет. НДС в эту сумму не входит.
Оплата вносится заранее. Каждый месяц Яндекс списывает деньги только за фактически оказанную услугу, то есть за опубликованные отзывы. Неизрасходованные деньги остаются на балансе. Сбор идёт до месяца в рамках бюджета.
Как подключить
- Подключите сервис в Яндекс Вебмастере для своего сайта.
- Яндекс оценит, сколько отзывов можно собрать на ваш бюджет, и начнёт отправлять запросы вероятным клиентам.
- Люди оставляют отзывы и получают баллы.
- Вы получаете свежие отзывы, в том числе от тех, кто сам бы не написал.
Модерация и честность отзывов
Отзывы проходят обычную модерацию. Она занимает от 1 до 10 дней. Отзывы, за которые начислены баллы, отдельно не помечаются.
Баллы начисляются за сам факт отзыва, а не за высокую оценку. Человек может поставить и низкую оценку, и всё равно получит награду. Так рейтинг остаётся честным. Если модератор решит, что отзыв нечестный, он может его снять. Пользователей просят не удалять отзывы, за которые они получили баллы, но удалить отзыв человек всё же может.
Если вы поменяли размер награды, новое значение начинает действовать для отзывов в течение 48 часов. Отзывы, которые уже на модерации, получат награду по прежней ставке.
Как выбрать награду и бюджет
- Начните с небольшого бюджета. Посмотрите, сколько отзывов придёт за месяц и о чём они. Остаток не сгорит, он останется на балансе.
- Ориентируйтесь на средний чек. Для недорогих покупок хватит минимальной награды. Если покупка дорогая и решение принимают долго, отзыв ценнее, и награду можно поставить выше.
- Готовьтесь к критике. Сервис спрашивает не только довольных клиентов. Прежде чем запускать сбор, проверьте, что сайт, доставка и поддержка работают без явных провалов.
- Отвечайте на отзывы. Новые отзывы без ответов выглядят хуже, чем меньшее число отзывов с вниманием компании.
Что делать, если пришёл негативный отзыв
Это нормальная часть работы сервиса. Если человек остался недоволен, он скажет об этом, и баллы получит всё равно. Не пытайтесь спорить с ним в ответе. Поблагодарите за отзыв, коротко объясните, что случилось, и предложите решение: замену товара, повторную услугу, связь с менеджером. Такой ответ увидят все, кто откроет карточку с отзывами в поиске.
Посмотрите, о чём пишут чаще всего. Если несколько человек жалуются на сроки доставки или долгий ответ поддержки, это сигнал исправить процесс, а не только ответить. Через месяц новые отзывы покажут, сработали ли изменения.
Если отзыв явно не про вас, содержит оскорбления или рекламу, его можно оспорить по правилам Яндекса. Честный, но неприятный отзыв оспаривать бесполезно.
Плюсы и ограничения
Плюсы: отзывы от реальных покупателей, честный механизм без влияния на оценку, понятная оплата только за опубликованные отзывы, рейтинг прямо в поиске Яндекса.
Ограничения: только для сайтов, отзывы не попадают в карточку на картах, сервис доступен не каждому сайту, а кого спросить, решает Яндекс.
Как это сочетается с отзывами на картах
Для компании с адресом эти два направления дополняют друг друга. Отзывы в карточке на картах влияют на то, выберут ли вас рядом с домом. Рейтинг сайта в поиске влияет на тех, кто сначала ищет компанию через поиск и заходит на сайт. Начинать стоит с карт: QR-коды на кассе, ссылка после визита, ответы на каждый отзыв. Сервис Яндекса можно добавить, когда сайт приносит заметную часть заявок.
Как собирать отзывы в Яндекс Картах и 2ГИС без накрутки, мы рассказываем на странице услуги управление отзывами. Отдельные приёмы есть в статье как получить больше отзывов на Яндекс Картах.
