Отзывы влияют на то, какую компанию человек выберет на картах. Он смотрит рейтинг, читает несколько свежих отзывов и проверяет, отвечает ли компания на жалобы. Купленные отзывы дают быстрый рост цифры, но легко распознаются: одинаковые тексты, новые аккаунты, всплеск оценок за пару дней. Площадки такие отзывы удаляют, а карточку могут наказать. Поэтому мы работаем только с отзывами реальных клиентов.
Довольных клиентов почти всегда больше, чем отзывов. Люди просто забывают написать. Наша задача убрать лишние шаги: QR-код на кассе ведёт прямо на форму отзыва, ссылка приходит в мессенджер сразу после визита, а мастер или администратор напоминает об отзыве в момент, когда клиент доволен. Подробно эти приёмы разобраны в статье как получить больше отзывов без накрутки.
Не менее важны ответы. Мы отвечаем на каждый отзыв, а с негативными разбираемся вместе с вами: что произошло, как исправить, что написать клиенту. Спокойный ответ по делу часто убеждает новых клиентов сильнее, чем десяток хвалебных отзывов. Примеры ответов на типовые жалобы есть в статье как отвечать на отзывы. Если отзыв написал не клиент, а конкурент, мы готовим жалобу в поддержку площадки. Как распознать такие отзывы, рассказываем в материале про фейковые отзывы.
В Яндекс Картах и 2ГИС правила и форма отзывов немного отличаются, поэтому ссылки и QR-коды мы делаем отдельно под каждую площадку. Для сайтов с отзывами в поиске Яндекса есть отдельный платный сервис. Чем он полезен и почему он не добавляет отзывы в карточку на картах, мы разобрали в статье про баллы за отзывы в Яндексе.