Когда человек выбирает, где поужинать, он редко вводит название заведения. Чаще он смотрит списки: «с летней верандой», «завтраки», «с детской комнатой», «работает круглосуточно». В 2ГИС такие списки и фильтры помогают выбрать место, не перебирая каждую карточку. Кафе, которое попадает в нужный список, получает гостей, которые о нём раньше не знали.
Гарантированного способа попасть в конкретную подборку нет. Отбор делает сам сервис, и правила он не раскрывает полностью. Но есть данные, без которых заведение туда точно не попадёт. О них и поговорим.
Как устроены подборки и фильтры
В 2ГИС есть два близких механизма. Первый: фильтры в поиске. Человек ищет кафе и отмечает «есть веранда» или «можно с собакой». Второй: тематические подборки, которые сервис собирает по городу или району. В обоих случаях система опирается на сведения из карточки: рубрики, атрибуты, часы работы, фото, отзывы.
Отсюда главный вывод. Если в карточке не отмечено, что у вас есть веранда, фильтр «с верандой» вас не покажет, даже если веранда лучшая в районе.
Атрибуты: самый недооценённый раздел
Атрибуты описывают особенности заведения короткими отметками. Для кафе и ресторанов важны прежде всего те, по которым люди фильтруют выдачу.
- летняя веранда или терраса;
- Wi-Fi;
- доставка и еда навынос;
- бизнес-ланч, завтраки;
- детское меню, детская комната;
- можно с животными;
- парковка рядом;
- оплата картой, средний чек;
- кухня: грузинская, итальянская, паназиатская и так далее.
Пройдитесь по всему списку атрибутов в своей рубрике и отметьте всё, что правда. Не отмечайте то, чего нет. Гость, который пришёл за верандой и не нашёл её, напишет отзыв.
Рубрики: основная и дополнительные
Рубрика определяет, в каких тематических списках заведение вообще участвует. Кофейня, у которой стоит только «кафе», теряет запросы про кофе с собой. Ресторан с банкетным залом без рубрики про банкеты не появится там, где ищут место для праздника. Выберите основную рубрику по главному формату и добавьте дополнительные под реальные услуги.
Фото, которые помогают выбору
В подборках человек листает карточки быстро. Решение часто принимается по первым фото. Поэтому важен не объём, а состав.
- Зал при дневном свете. Видно атмосферу и сколько мест.
- Веранда или вид из окна, если это ваша особенность.
- Блюда крупным планом, в том виде, в котором их подают.
- Вход и вывеска, чтобы гость нашёл вас с улицы.
- Сезонные фото. Летом веранда, зимой уютный зал. Устаревшие сезонные снимки сбивают с толку.
Отзывы и рейтинг
Отзывы влияют на то, насколько охотно человек выберет вас из списка. Свежие отзывы показывают, что заведение работает и за ним следят. Отвечайте на каждый отзыв, особенно на критику. По ответу гость понимает, как вы ведёте себя, если что-то пошло не так.
Не покупайте отзывы и не просите оставить оценку в обмен на скидку. Площадки отслеживают такие схемы, и последствия хуже, чем от нескольких плохих оценок.
Часы работы и актуальность
Многие фильтры завязаны на время: «открыто сейчас», «работает ночью», «завтраки». Если часы в карточке не совпадают с реальными, заведение либо выпадает из выдачи, либо приводит гостей к закрытой двери. Отдельно заполните праздничные дни и сезонные изменения графика веранды.
Публикации и события
Карточка в 2ГИС, которая обновляется, выглядит живой. Публикуйте сезонное меню, открытие веранды, тематические вечера, новые завтраки. Каждая такая новость показывает гостю, что заведение работает сейчас, а не два года назад. Достаточно одной-двух публикаций в месяц, но регулярно.
Если заведение в торговом центре
Кафе на фуд-корте или в торговом центре конкурирует с соседями по этажу. Здесь особенно важно указать этаж, ориентир рядом с входом и часы работы, если они отличаются от часов самого центра. Фото должны показывать именно вашу зону, а не общий атриум. Иначе гость откроет карточку, не поймёт, где вы, и выберет того, кого видит первым.
Меню и цены
Гость из подборки почти всегда открывает меню, прежде чем идти. Загрузите актуальное меню с ценами или хотя бы основные позиции. Это снимает главный вопрос: «сколько я тут оставлю».
Как проверить, что карточка видна по фильтрам
Откройте 2ГИС с телефона, найдите «кафе» в своём районе и включите фильтр по особенности, которую вы отметили: веранда, завтраки, детская комната. Если вашего заведения в списке нет, проверьте, сохранился ли атрибут после модерации и правильно ли указан адрес. Сделайте то же для двух-трёх фильтров, которые важны для ваших гостей. Такая проверка занимает пять минут, а показывает больше, чем любой отчёт.
Чек-лист перед сезоном
- все атрибуты отмечены и соответствуют действительности;
- рубрики покрывают все форматы: кафе, кофейня, банкеты, доставка;
- сезонные фото обновлены;
- часы работы и график веранды актуальны;
- меню с ценами загружено;
- на свежие отзывы даны ответы.
Как мы работаем с кафе и ресторанами целиком, на картах и в 2ГИС, описано на странице продвижения кафе и ресторанов. Если хотите узнать, чего не хватает именно вашей карточке, закажите аудит.
