Контекст

Кофейня работает в Академгородке. Здесь много студентов, сотрудников институтов и жителей, которые выбирают место по пути на работу или на прогулке. Почти все они ищут кофе с телефона: открывают Яндекс Карты и вводят «кофейня рядом» или «кофе с собой».

По этим запросам в выдаче стояли сетевые кофейни. У них полностью заполненные карточки, меню и много отзывов. Карточка нашего клиента была на 2–3 странице. Гости, которые уже побывали в кофейне, хвалили кофе. Но новые посетители до неё просто не доходили.

Что сделали подробно

Аудит. Карточка была заведена в общей рубрике и не отражала, что это именно кофейня с собственной обжаркой и десертами. Меню не было совсем. Поэтому Яндекс не мог показать её по запросам про конкретные напитки.

Оптимизация. Мы сделали несколько вещей:

  • выбрали основную рубрику «Кофейня» и добавили смежные, которые реально соответствуют формату;
  • загрузили меню с напитками и десертами, с понятными названиями позиций;
  • заполнили атрибуты: кофе с собой, Wi-Fi, места для работы с ноутбуком;
  • добавили фото интерьера, витрины и бариста за работой, а не только чашки крупным планом;
  • в описании упомянули ориентиры Академгородка, по которым люди ищут место встречи.

Отзывы. На кассе поставили табличку с QR-кодом, который ведёт сразу на форму отзыва. Бариста предлагают оставить отзыв в момент, когда гость получает заказ и доволен. Это не мешает очереди и не выглядит навязчиво.

Как шла работа

Проект занял 3 месяца. Сначала мы привели карточку в порядок, и она начала показываться по более широкому набору запросов. Дальше рост держался на отзывах: они шли ровным потоком, и рейтинг постепенно поднялся с 4.1 до 4.7. К концу периода карточка вошла в топ-5 по кластеру запросов района. Построенных маршрутов стало около 105 вместо примерно 40.

Что пришлось менять

Первый вариант таблички с QR-кодом был слишком мелким и терялся среди меню. Гости его не замечали. Мы сделали отдельную табличку у зоны выдачи напитков с короткой просьбой. После этого отзывы пошли заметно активнее.

Ещё одна правка касалась фото. Сначала загрузили в основном фото напитков. Затем добавили снимки зала и посадочных мест, потому что людям в Академгородке важно понять, можно ли посидеть и поработать.

Почему это сработало и с чего начать

Причина роста простая. Яндекс показывает в подборках «рядом» те карточки, о которых он знает больше всего. Меню, рубрики и атрибуты дали ему эти данные. Свежие отзывы показали, что место живое и гостям нравится.

Если у вас похожая ситуация, начните с проверки трёх вещей:

  • стоит ли основная рубрика «Кофейня», а не что-то общее;
  • есть ли в карточке меню с понятными названиями напитков;
  • когда последний раз появлялся новый отзыв.

Если хотя бы один ответ «нет», карточка почти наверняка уступает сетевым конкурентам, даже если кофе у вас лучше. Хорошая новость в том, что это исправляется без больших вложений. Нужны аккуратное заполнение и привычка просить отзыв у довольных гостей.

Выводы для кофеен

  • Меню в карточке нужно обязательно. Без него кофейня не показывается по запросам про конкретные напитки.
  • Отзывы лучше собирать в момент выдачи заказа, когда у гостя хорошее впечатление.
  • Фото зала важны не меньше фото кофе: по ним решают, зайти посидеть или нет.
  • Локальные ориентиры в описании помогают попасть в запросы «рядом».

Подробнее о работе с нишей читайте на странице Кафе и рестораны. Как мы ведём такие проекты в Новосибирске, описано в разделе Продвижение в Яндекс Картах в Новосибирске. Общие условия и состав работ смотрите на странице услуги Продвижение в Яндекс Картах.